سامانه تلفنی ۱۶۶۶، سامانه پاسخگویی و ارتباطی سازمان بیمه سلامت ایران است که به بیمه شدگان این امکان را می‌دهد تا از طریق تماس تلفنی، استعلام اعتبار دفترچه، پیگیری شکایات و دریافت اطلاعات در مورد خدمات بیمه سلامت را انجام دهند
این سامانه همچنین برای نظارت بر نحوه خدمات رسانی، ثبت و پیگیری شکایات مردمی، صدور و تمدید دفترچه و اعتبار سنجی دفترچه ها کاربرد دارد.
موارد استفاده از سامانه ۱۶۶۶:
✅ استعلام اعتبار دفترچه بیمه:
بیمه شدگان می‌توانند با شماره گیری *۱۶۶۶# از اعتبار تاریخ بیمه خود مطلع شوند.
✅ ثبت و پیگیری شکایات:
امکان ثبت و پیگیری شکایات مردمی در مورد خدمات بیمه سلامت از طریق این سامانه وجود دارد.
✅ دریافت اطلاعات و راهنمایی:
بیمه شدگان می‌توانند از طریق این سامانه، اطلاعات لازم در مورد خدمات بیمه سلامت مانند پزشک خانواده، ناریخجه ارائه خدمات، پوشش بیمه ای، افرادتحت تکفل و نحوه استفاده از آنها را دریافت کنند.
✅ ارتباط با کارشناسان بیمه سلامت:
امکان برقراری ارتباط مستقیم با کارشناسان بیمه سلامت جهت راهنمایی و پاسخگویی به سوالات فراهم شده است.
✅ نظارت بر خدمات:
این سامانه به نظارت بر نحوه ارائه خدمات توسط مراکز درمانی و پزشکان طرف قرارداد با بیمه سلامت کمک می کند.
روش‌های دسترسی به سامانه ۱۶۶۶:
🔰تماس تلفنی: با شماره‌گیری ۱۶۶۶ از طریق تلفن ثابت یا همراه.
🔰 کد USSD: با شماره گیری *۱۶۶۶# از طریق تلفن همراه.
🔰 سامانه خدمات شهروندی بیمه سلامت: از طریق پرتال سازمان و وارد کردن کد ملی و شماره همراه.
🔰 رسانه‌های اجتماعی: از طریق رسانه‌های اجتماعی که شکایات را ثبت می‌کنند.
اهمیت سامانه ۱۶۶۶:
⭕ ارتقای رضایتمندی بیمه شدگان:
با ارائه خدمات سریع و آسان و پاسخگویی به سوالات، رضایتمندی بیمه شدگان افزایش می‌یابد.
⭕ بهبود خدمات:
با ثبت و پیگیری شکایات، امکان شناسایی و رفع مشکلات در ارائه خدمات فراهم می‌شود.
⭕ شفافیت و پاسخگویی:
این سامانه به شفافیت و پاسخگویی سازمان بیمه سلامت کمک می‌کند.
روابط عمومی بیمه سلامت خوزستان